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市市場監督管理局與市消委約談勸諭汽車4S店 杜絕違規收取“金融服務費”

2019-6-6 15:31| 發布者:jzcool| 評論:----

摘要:為進一步加大對全市汽車行業消費維權工作的社會監督力度,糾正和制止汽車消費領域存在的普遍損害消費者合法權益的行為,4日,荊州市市場監督管理局和荊州市消費者委員會,在全市范圍內組織開展家用汽車經營主體收取金融服務費等消費爭議 ...
    為進一步加大對全市汽車行業消費維權工作的社會監督力度,糾正和制止汽車消費領域存在的普遍損害消費者合法權益的行為,4日,荊州市市場監督管理局和荊州市消費者委員會,在全市范圍內組織開展家用汽車經營主體收取金融服務費等消費爭議問題約談勸諭活動。
    今年4月,市民黃先生在荊州訂購了一輛價值71000元的轎車,被告知要累計收取13800元的貸款、上牌等各類費用,其中就包括3年續保押金2000元。強制搭售、捆綁銷售車險違反《中華人民共和國消費者權益保護法》《汽車銷售管理辦法》,侵害了消費者的自主選擇權。
    針對家用汽車經營主體收取金融服務費等消費爭議問題,4月份以來,市消費者委員會約談了11家從事經營活動的各品牌汽車4S店,從價格收費、公平交易、爭議解決、誠信服務、信息披露等六個方面開展活動。此次約談勸諭也是該活動之一。
    約談勸諭會上,市消費者委員會就《家用汽車三包規定》等相關法律法規條款進行解讀,并向參會人員詳細講解《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》重點內容及汽車消費糾紛的正確處理方式,組建了荊州市汽車消費維權專家團。
    2017年至今,市市場監督管理局、市消費者委員會共受理涉及汽車服務行業的咨詢和投訴1043件,投訴主要集中在質量保障、合同履約、強制搭售、售后服務四大領域。結合汽車領域相關侵權熱點,市消費者委員會向全市家用汽車經營主體作出五點勸諭:交付合格產品,依法履行義務,違者不得出廠銷售;收費明碼標價,禁止收取無關費用;杜絕強制消費,交易公平合理,不得收取額外費用;嚴格執行三包,切勿“縮水打折”;正視消費者訴求,快捷解決糾紛,履行法定義務和責任。

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